오늘 드디어 그로스해킹과 데이터 완강했다!!! 이번 주는 과제가 없어서 널널할 거 같았는데 꼭 해야하는 실습이 있어서 하나도 안 널널함~ 월요일까지 TIL 주제는 기획안 작성일 거 같다 ㅠ.ㅠ 열심히 해서 피드백..까지 받아봐야지!
실습 3-1: 네이버 정기구독
[상황] 네이버 쇼핑에서 정기구독을 도입하기 전 상황을 토대로 기획을 진행
[기능] 네이버 정기구독
1. 배경
1️⃣구독 경제의 부상
넷플릭스, 쿠팡 와우 등 다양한 분야에서 구독 서비스 확산
2️⃣쿠팡 와우 멤버십의 성장
쿠팡이 '와우 멤버십'을 통해 강력한 락인 효과와 반복 구매 유도
3️⃣유저들의 번거로운 반복 구매
일정 주기로 동일한 상품을 구매하기 위해 구매 과정을 반복적으로 수행해야 함
4️⃣혜택의 부재
특정 상품을 꾸준히 구매해도 추가적인 혜택이 없음
2. 가설
일정한 주기로 동일한 상품을 반복 구매하는 유저에게 '정기구독' 서비스를 제공하면, 구매 전환율이 올라갈 것이다.
👩'정기구독 서비스'가 고객의 불편함을 해소하고 판매자의 안정적인 수익을 창출할 수 있음
✅내가 고려하지 못 한 부분:
구매자에게 제공할 가치와 서비스가 얻게 될 이점만 고려하고, 판매자가 얻게 될 가치를 고려하지 않음
3. 기획
1) 목적 및 목표
- 구매자
- 동일한 상품을 반복 주문하지 않더라도, 지정한 날에 상품을 받아볼 수 있다.
- 구독을 오래 유지할수록 받는 혜택이 커진다.
- 👩 추가 할인 혜택으로 합리적인 구매 경험
- 판매자
- 지속적인 👩 고정 수익이 창출된다.
- 다른 상품으로 이탈을 막고 락인시킨다.
- 네이버 쇼핑
- 다른 커머스 플랫폼로 이탈하지 않고, 네이버 쇼핑에 의존한다.
- 판매 수수료가 증가한다.
- 👩 쇼핑 생태계 활성화, 새로운 수익 모델 확보, 경쟁력 강화(쿠팡 구독 서비스 대응), 고객 유지율 증대
- → ✅ 내가 고려하지 못 한 부분: 새로운 기능 추가 = 새로운 수익 모델 추가 = 경쟁력 강화, 구독 = 고객 유지, 락인
2) 정책
- 배송 주기 설정
- 배송 주기를 자유롭게 설정할 수 있고, 구독을 해지하지 않는 한 계속 배송된다.
- 필요에 따라 건너뛰기 혹은 빨리 받기를 선택할 수 있다.
- 결제 방식
- 최초 결제 수단 방식을 계속 유지한다.
- 결제 전, 미리 금액 확보에 대한 푸시 알림을 전송한다.
- 결제 실패 시 즉시 구매자에게 알리고, 재결전 전까지 구독을 중단한다.
3) 유저플로우
정기구독 전:
네이버 쇼핑 진입 → 상품 검색/탐색 → 구매할 상품 상세 선택 → '정기구독' 버튼 클릭 → 배송받을 주기 선택 → 시작할 날짜 선택 → 주문하기 버튼
정기구독 후:
주문확인서 화면으로 이동 → 정기구독 내역 화면 이동 → 정기구독 화면 이동
4) 상세 화면 기획
[상세 페이지] 화면 🙍상품을 정기구독 할 수 있다.
| 구분 | 주기능 | 상세기능 | 설명 | 비고 |
| 1 '<' 버튼 | 1.1 직전 화면으로 이동 | |||
| 2 로고 | 2.1 네이버쇼핑 로고 | 2.1.1 네이버쇼핑 홈 화면으로 이동 | ||
| 2.2 스토어 로고 | 2.2.1 스토어 페이지로 이동 | |||
| 3 아이콘 | 3.1 검색 | 3.1.1 키워드 검색 | - 해당 상품을 등록한 스토어 내의 상품만 검색 가능 - 스토어 상품명에 일치하지 않을 경우 검색 결과 미노출 |
|
| 3.2 장바구니 | 3.2.1 장바구니 이동 | |||
| 3.3 메뉴 | 3.3.1 스토어 내 카테고리 표시 | - 스토어 내 최근 본 상품 노출 - 스토어에서 설정한 카테고리 노출 및 선택 시 스토어 페이지로 이동 |
||
| 4 상품 소개 | 4.1 썸네일 | 4.1.1 상품 대표 이미지 | 이미지 수 제한 | |
| 4.2 상품명 | 4.2.1 상품명 | - 판매자가 설정한 상품명 노출 | ||
| 4.3 평점 | 4.3.1 상품 평점 | - '★ 0.0' 형태로 표시 | ||
| 4.4 리뷰 | 4.4.1 등록된 리뷰 건수 | - '0건 리뷰' 형태로 표시 | ||
| 4.5 금액 | 4.5.1 원가 | |||
| 4.5.2 할인 비율 | ||||
| 4.5.3 최종 구매가 | ||||
| 4.5.4 배송비 | ||||
| 4.6 혜택 | 4.6.1 적립 | - 최대 적립 포인트 노출 - 멤버십 가입 시 추가 적립 포인트 노출 |
||
| 4.6.2 혜택 | - 제휴 혜택 노출 | |||
| 4.7 배송 | 4.7.1 도착일자, 배송비 | |||
| 4.8 상세 페이지 | 4.8.1 상품 소개 | |||
| 5. CTA 버튼 | 5.1 찜 | 5.1.1 상품 찜하기 | ||
| 5.2 문의 | 5.2.1 판매자 상담 톡 바텀시트 노출 | |||
| 5.3 선물하기 | 5.3.1 상품 옵션 | |||
| 5.3.2 선물하기 | 선물할 친구 선택 방법 - 연락처에 저장된 사람 - 카카오톡 친구 이름 - 네이버 ID |
|||
| 5.4 구매하기 | 5.4.1 상품 옵션 선택 | |||
| 5.4.2 장바구니 담기 | ||||
| 5.4.3 바로 구매하기 | ||||
| 5.5 정기구독 | 5.5.1 상품 옵션 선택 | |||
| 5.5.2 배송받을 주기 선택 | ||||
| 5.5.3 배송 시작할 날짜 선택 |
[정기구독 내역] 화면 🙍정기구독 주기, 배송 날짜, 회차를 볼 수 있다
| 구분 | 주기능 | 상세기능 | 설명 | 비고 |
| 1 정기구독 | 1.1 정기구독 상품 | 1.1.1 현재 정기구독 중인 상품 나열 | - label: '00님께서 현재 구독중인 상품' | 최초 결제순 |
| 1.1.2 정기구독을 취소한 상품 나열 | - label: '이 상품 필요하지 않으신가요?' | 최초 취소순 | ||
| 2 상품 소개 | 2.1 썸네일 | 2.1.1 상품 대표 이미지 | ||
| 2.2 상품명 | 2.2.1 상품명 | |||
| 2.3 날짜 | 2.3.1 배송 주기 | |||
| 2.3.2 배송 회차 | - '0회차' 형태로 표시 | |||
| 2.3.3 배송 날짜 | - 배송될 날짜 중 가장 빠른 날짜 노출 | |||
| 2.4 배송 | 2.4.1 배송지 | - 현재 배송 중인 주소 | ||
| 3 '문의하기' 버튼 | 3.1 상품 문의 | 3.1.1 문의 접수 | - 문의 카테고리 선택 - 상세 내역 입력 - 문의 내용은 판매자에게 전달 |
|
| 4 '변경하기' 버튼 | 3.1 정기구독 변경 | 3.1.1 정기구독 정보 변경 | - '정기구독 변경' 화면으로 이동 |
[정기구독 변경] 화면 🙍 정기구독 배송 주기 및 날짜를 조정, 취소할 수 있다, 정기구독을 통해 받고 있는 헤택을 확인할 수 있다
| 구분 | 주기능 | 상세기능 | 설명 | 비고 |
| 1 상품 소개 | 1.1 썸네일 | 1.1.1 상품 대표 이미지 | ||
| 1.2 상품명 | 1.2.1 상품명 | |||
| 2 변경 옵션 | 2.1 상품 | 2.1.1 상품 옵션 변경 | ||
| 2.2 배송 | 2.2.1 배송 주기 변경 | |||
| 2.2.2 건너뛰기 | - 다음 회차 배송 1회 건너뛰기 | |||
| 2.2.3 빨리 받기 | - 정해진 날짜보다 배송 빨리 받기 | |||
| 2.2.4 배송지 변경 | ||||
| 2.3 결제 수단 | 2.3.1 결제 수단 변경 | |||
| 3 '구독 해지' 버튼 | 3.1 구독 해지 팝업 | 3.1.1 구독 해지 선택 | - '간편한 정기구독을 해지하시겠습니까?' 멘트 노출 | |
| 3.2 구독 해지 사유 | 3.2.1 구독 해지 사유 | - 객관식 형태로 해지 사유 필수 선택 | ||
| 3.3 적용 혜택 | 3.3.1 발생 손해 | - 현재 구독을 통해 얻은 혜택 노출 | - 지금까지 얻은 혜택 - 3개월 구독 시 얻을 혜택 - 6개월 구독 시 얻을 혜택 |
|
| 3.4 CTA 버튼 | 3.4.1 구독 유지 | - 매력적인 UX 문구 노출 | ||
| 3.4.2 구독 해지 |
4. 트래킹 지표
구독 유지율, 구독 해지율
👩 정기구독을 통한 총 매출액, 평균 구독 금액 / 구독 유지율(월/분기별), 구독 이탈률, 재구독률 / 판매자의 정기구독 상품 등록률, 고객의 정기구독 전환율 / 'MY구독' 페이지 방문율, 구독 관리 기능 사용률
✅내가 고려하지 못 한 부분:
- 비즈니스적 수익
- 재구독을 와이어프레임에서는 나타내고 트래킹 지표에는 포함 X
- 이해관계자(구매자, 판매자)의 모든 행동 고려
- 기능이 추가된 부분(화면)은 모두 고려
- 로그를 심어둔 부분 모두 고려
당근마켓까지 실습하려고 했는데 벌써 퇴실시간이 지났다.. 내일 당근, 카카오는 무조건 하고! 가능하다면 토스까지 해봐야지!
마지막 사진은 귀여운 현서님,,💛
